医美人的“躬身入局”!

文/陈育哲 2020-08-24

2019年年末,《逻辑思维》的罗胖在他的跨年演讲中讲了一个流行词-----...

2019年年末,《逻辑思维》的罗胖在他的跨年演讲中讲了一个流行词------躬身入局!什么是“躬身入局”?意思是说,不要“思前想后”,也不要“评头论足”,只管去“做”!只管“亲自去干”就是了!只有自己亲自去干,去实践,才能有所收获,才有可能成功!
受此启发,审视自己以往的工作,还真的有些符合这种“躬身入局”的风格!我这个人生性细致,也是完美主义者,所以,事无巨细都喜欢自己亲身去做。无论术前沟通,术中设计,尤其是手术操作以及术后护理,我必须亲自操作和参与,完全放给“别人”做,我是不放心的……。
下面是我的部分工作场景,大家可以多少了解到我的工作特点了。

术前沟通!

术前设计:我的习惯是在手术室“画”设计图,这些设计图大家已经看的很多了。
只所以不在诊室或者病房画设计图的原因在于,手术前在手术室画设计图,可以更清楚地根据胸廓“全貌”来测量乳房数据,其次画完设计图就立即开始手术,中间没有其他工作,便于医生头脑中对设计图印象更深,对引导手术操作意义更大。

大多数情况下,我会陪着我的顾客进入麻醉“睡眠”状态,主刀医生的“陪同”能够大大缓解顾客对手术,对麻醉的担忧和恐惧。

绝大多数情况下,都是我来亲自为顾客进行消毒准备,常规下这个环节应该由手术助理来做的。

我在做手术“准备”工作!这个环节常规由配台护士来做。

从“窗外”看,所有环节都是我一个人在做,没有任何助手或护士来“协助”!

我是一个人在“战斗”!

手术室很“安静”,大家都在“忙着”自己的工作,整个手术过程自始自终只有一个术者!那就是我!


手术完成了!我要赶到病房看望顾客,还要给顾客陪同“回放”一下手术过程,我知道顾客很想知道,自己的手术是否做成功了?

最后一个环节:换药和拆线!我又“抢了”助理们的工作,只要我有时间,一定是我亲自为顾客做这些工作,直到把顾客送出院!
出院就算“结束”了吗?远远不是!
出院后才是我们服务的“开始”!

我们为每个顾客单独建立了“术后护理群”,这个群由顾客,我的助理们和我一起组成,顾客回家后才是她们“吐槽”的开始,她们问题多多,“全天候”24小时随时会“发问”!我们也要随时回答这些提问。当然,绝大多数还是我来回答这些问题,因为顾客还是信任自己的主刀医生,因为信任她们才会来找你手术,所以,不管你职称有多高?名气有多大?我们首先是个“大夫”,为顾客服务是医生的责任也是义务!“全心全意”和“善始善终”,是一个合格医生应该做到的。


(来源:微博:造美医生陈育哲)

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陈育哲 | 主任医师

北京联合丽格第二医疗美容医院

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