轻医美不“轻”,好评背后的虚假和误导

文/谢舒怡 2020-08-04

近年来,以皮肤管理、抗衰等项目为主的轻医美凭借便捷、安全、无创的特点,在互...

近年来,以皮肤管理、抗衰等项目为主的轻医美凭借便捷、安全、无创的特点,在互联网医美平台上大受年轻女性追捧。艾媒咨询发布的报告指出,2020年轻医美用户规模预计将突破1500万人,高达52.6%的增长率远超医美行业整体大盘的增长率。

中国轻医美用户规模不断增长 图源艾媒咨询

与此同时,以新氧、更美等为首的互联网医美平台纷纷加码轻医美项目,热玛吉、水光针、瘦脸针等项目的热度居高不下。然而,平台并未像其承诺的一样透明,轻医美也远没有其宣传的那么安全、规范。根深蒂固的资质审核、虚假日记与好评等问题,为平台上热门的轻医美项目蒙上了一层迷雾。

轻医美的医疗本质"轻"不了

无论轻医美有多么便捷、轻松,其核心仍是"医",脱离不了医疗服务的基本规范和行业标准,与用户的健康安全息息相关。根据艾瑞咨询的数据显示,中国非法开展医美项目的机构占行业高达88%,每年因非法医美机构致死致残的人数在10万人左右。同时,有数据显示,市面上流通的医美针剂正品率只有33.3%。

事实上,互联网医美平台无法百分百保证其上的医疗机构具备合法资质、医师具备相应执业资格、所用药品正规齐全,资质审核存在很大漏洞。

此前,有媒体曝出新氧APP内多个帖子涉嫌违规销售肉毒素、人胎素等药品和服务,并且存在干细胞疗法、PRP自体血清美肤等其他多个国内尚未获批的医疗服务项目。其中,干细胞疗法大多由韩国的整形机构提供,普通用户难以辨别其韩文机构资质。而PRP疗法的临床效果和安全性尚无基础研究结论,新氧平台上却存在不少此类项目和日记。

不合法的PRP项目并未下架 图源新氧APP

同时,"美白针"、"溶脂针"、"水光针"、"瘦脸针"等是医美APP上的大热门项目,不过少有人知这些都是不规范用语,有极大的误导作用,其后的隐患则被抹去不提。

例如,美白针实际上是左旋肉碱,但这种产品在国内尚未合法注册,市面上的美白针主要含维生素C、氨甲环酸和谷胱甘肽等抗氧化成分。医学专家吴慧玲对此表示"此方法本身属于药物配方范畴。由于药物之间的相互作用不明确及剂量大,对肝脏、肾脏的损伤无法估计,严重时会出现中毒症状,损害神经功能和肝肾功能。"

大受追捧的美容神器"菲洛嘉水光针"也并不正规,上海卫健委的工作人员表示,在国内菲洛嘉仅仅是一种化妆品,只能用于涂抹,不能用于注射。畅销的"瘦脸针"则实为肉毒素——毒性最强的毒素之一,剂量控制不当可致人死亡,"瘦脸针"的包装容易让人忽视其背后的安全隐患以及对机构资质的极高要求。

此外,尽管很多机构在详情页面展示药品、医师、器械和机构的资质证书,但是大都模糊不清,无法点击大图查询,难以验证其真伪性。

认证证书模糊不清,难以查证 图源新氧A

虚假日记、强制好评层出不穷

调研显示,患者评价、内容知识、机构资质、整形前后对比以及服务价格共同构成互联网医美平台上最具价值的信息,然而用户并不知情的是,看似真实的评价和整容日记背后有大量可操作的灰色地带。

近年来,关于互联网医美平台上刷单、整容日记造假的问题屡见不鲜。购物平台上搜索可以发现,提供医美平台代运营服务的商家不在少数,主要为医美机构提供日记包装、机构包装、甚至医师包装,还包含有评论优化、刷单等服务。此类代运营已经形成了一条龙服务的网络黑产,每月代运营费用为1万元至2万元。

此外,代运营公司背后还有一条案例批发的产业链,售卖以假乱真的整形案例和日记。多位商家运营人士透露,买日记、刷评论算不上违规行为,并且难以检测。只要花费一定金额(10至500元不等),就可以获得一套普通日记,包括视频、术前术后对比照片。

如果担心版权问题,还可以直接买断,两年内不会和其他机构撞图。新氧APP客服人员对此表示,对于雇佣模特拍"独家"造假图的情况,系统不能辨别,只能依赖用户举报。 ·

在造假已经形成黑色产业链的同时,医美APP上存在盗图等恶劣行为。例如,新氧APP上某机构的美丽日记中大量盗用日韩明星、网红的照片,普通用户则难以辨别这些较小众的日韩明星。

左为小松菜奈 右为永野芽郁 图源新氧APP某机构美丽日记

除去第三方代运营机构,医美平台也通过返现补贴的方式鼓励用户上传美丽日记。然而有大量用户投诉反映,APP里的日记返现补贴活动并不真实,用户上传后所获得的补贴会在实际打款前一天被更改数额或是全部清空,金额在2500至一万元以上不等。

大量用户反映新氧日记返现补贴活动不实 图源黑猫投诉平台

此外,好评的真实性也存疑。某媒体记者在线下机构暗访时,在排队过程中被工作人员拿过手机在新氧APP上填写了一段好评内容,并且拍摄现场视频上传。同时多位消费者投诉称机构强制好评:或是机构表示好评可以返现5000,或是在医美失败后想要退款必须先删除差评,或是在差评后删评、封号。

笔者也发现,在APP上想要查询医院的差评难如登天,尽管好评率并非100%,但用户不能像在淘宝上一样直接查看差评,而是需要在数百条评论中手动浏览,困难程度有如大海捞针。

评价板块里无法直达差评 图源新氧APP某机构评价区

轻医美凭借着"轻"的特质在互联网医美平台上占据了重要的位置,平台也借助其"轻"的特质招揽了大批生意。然而无论再轻,轻医美的核心都绕不开"医疗"二字。在盘点火爆业绩的同时,平台也不妨放缓脚步,花些时间审视一下其所宣称的"透明"、"安全"是否名副其实。

(来源:锌财经)

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