这家医美机构解决了这个痛点,获70%的回头客,它是怎么做到的?

2020-07-29

未经国家药监局注册的产品,却在互联网医美平台更美APP上公开售卖。南都记者...

如今流量殆尽的医美市场,获客难、成本高,如何精准投放去获得准客户渠道?如何用存量换增量?如何从成千上万的求美者中挖掘到有效对象?成为了越来越多医美从业者心中急需解决的痛点。

如何让一家医美机构盈利

首先第一点就是门店地址。医美机构所处的地理位置与门店的生意有着十分紧密的联系,它影响着人客流量。医美机构的选址时应全面考虑商业成熟度、人流量,周边环境以及地理位置。

第二点就是医生的专业度。医美行业是一个专业度很高的行业,医美项目的效果如何,影响着消费者的品牌信任度。所以医生的专业程度是影响医美机构生意的其中之一。医美机构想要实现盈利,就需要向顾客展示效果好的医美项目,医美项目质量是医美机构盈利的基础。

第三点自然就是医美机构的服务水平。不管你的机构外观多么高大上,若你想让你的项目成功销售,这些都离不开专业热情的服务。因此,服务态度的好坏也影响着医美机构的盈利。

最后就是项目的价格问题了。若医美机构的产品价格太高就会影响消费者的购买力。所以医美机构在制定商品的价格时应考虑各个方面的因素,医美机构应与时俱进,采取灵活的经营方式,让医美机构盈利。

如何根据消费者的消费习惯将其分类?

最近一次消费

这位求美顾客最后一次到店的日期?消费的项目?要知道,我们再吸引一个不久前才上门的顾客去实现转化,比吸引一个好久没来过的顾客要容易得多。

消费频率

也就是涉及顾客到店率的问题,到店率与忠诚度是成正比的。

消费金额

助于我们在营销的时候,会更有方向和减少不必要的营销投入。

所以基于以上三个要素,来进行指导我们的实际营销工作,其中就需要与顾客建立长期的关系,不仅仅依靠的是产品,而是需要提供会让顾客持续保持常来常往的服务,这样才能赢得他们的忠诚度。

以上这三个要素也是指导我们设计顾客层级体系的重要依据。

根据顾客消费属性将顾客分级

1 重点价值的顾客

什么是价值?以往的消费频率和消费金额远高于其他顾客,经常到店的顾客也就是满意度最高的顾客。

2 重点维系的顾客

这类顾客短时间没有来了,所以需要我们主打找契机与他们联络了。

3 重点发展的顾客

这类顾客消费金额可以,说明在医美消费上的潜力很大,但是频率低是由于忠诚度还不够,所以要重点发展,给予提供可以常来常往的医美服务。

4 重点挽留的顾客

这类顾客很久没有到店消费,对医美项目满意度没有达到期望值,这类顾客很有可能快要流失了,我们能做的就是想一些策略来挽留住他们。

怎样增加顾客的消费频率

很多人觉得整形并不是一项常规消费,而是极其低频的消费,有些人一辈子也就只做一次整形手术。

那我们就要从医美项目来出发,用医美项目做支撑,来增加顾客的消费频率。

主打项目:我们最拿手、最擅长的医美项目。它还是用于占领求美者心智的,当提到这个医美项目的时候,求美者马上就能想到我们的机构或者我们的机构可以成为当地医美市场上做这个项目的“NO1”,这就是主打项目。

辅助项目:围绕主打项目,用于辅助顾客在做完主打项目后的恢复期间,有便于更好的恢复,更快的效果呈现等,来设计的相关项目。

关联项目:围绕与主打项目相匹配的目标顾客来设计的,符合她们日常皮肤护理等习惯,延长主打项目的术后效果等,来进行设计的相关联的项目。

在这里想提醒各位:

想要把自身机构长久经营下去的医美同行们,还是需要多多去深度探究医美运营的本质。

所有的营销前提依然是必须可以为每一位求美者提供高质量的医疗服务和满足良好的就诊体验!

否则一切营销都是“空中楼阁”。

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(来源:安徽一美科技)

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