每年十万人受害因为黑医美,真能帮到受害人修复的项目来了

文/腾讯新闻客户端 2020-07-02

疫情期间,国家卫健委等八部委联合下发了《关于进一步加强医疗美容综合监管执法...

疫情期间,国家卫健委等八部委联合下发了《关于进一步加强医疗美容综合监管执法工作的通知》,要求在强化自我管理主体责任、发挥行业组织自律作用、加大政府监管力度、强化社会监督等方面进一步加强医疗美容综合监管执法工作。

在这样特殊的时期,八部委还要联合发文,由此可见,对“黑医美”的整治也到了何等迫切的地步。

此文发出之后,多省市包括长沙、兰州、保定等等纷纷跟进响应,连青海省也为此专门进行两个月对应的专项整治工作。

6月第一个周末,北京的防疫降到了三级状况,很多朋友感叹,终于可以摘下了口罩。但是,大家可曾注意到,还有一群人,有无疫情,他们都无法摘下口罩。他们,就是黑医美的受害者。

监管与行业自律确实是必须的,各地的落实响应,也正在取得成效。

然而,这里有个现实的问题,就是已经遭遇过“黑医美”、尤其是落下了各种后遗症的人怎么办?据悉,每年因为黑医美受害者多达十万人。

谁能帮助这一群无辜的爱美者?

要解决这些医美行业快速发展过程之中的遗留问题,行业不仅要自律,还应充分发挥行业优势帮助那些受害者。

由此,中国首个黑医美修复救助公益项目在京正式启动——新氧联合中国整形美容协会携手百名医美名医,共同发起医美修复救助。

首期,新氧就会拿出1000万元启动资金,救助黑医美等意外事故受害者以及先天面部畸形患者,同时全面开展医美陷阱防控相关工作。

对消费者,做了一件实际的大好事

其实说到撒钱、补贴等等,大家司空见惯了互联网平台的万亿补贴战,那些呢,大多是营销行为,一方面是人家广告费用有预算,一方面其实钱到具体用户手里也就变成几块甚至几毛了,也就是个乐子而已。而这次新氧的出钱真是性质完全不同,它是给医美用户真实、切实的公益帮助,是真正解决了用户的痛点。

首先,爱美是人的天性。但对于一些人而言,美丽是可望不可及的,比如那些因各种意外而毁容的群体。如今,新氧捐赠的1000万公益资金,可以说是给了他们一种新的可能。

其次,就算是对于普通人,想变美这件事在目前现实都是存在风险的,因为黑医美的存在——希望变美的人,有时会遇到各种意外,稍有不慎,就是钱颜两空。而新氧公益项目的启动,可以提醒她们,医美是标准的医疗行为,应该找正规医美机构。

实际上,六年前新氧成立的时候,就把用户至上作为企业准则。据新氧创始人金星介绍,当时的新氧社区,第一步就是汇集各类医美用户手术前后的心声与感受。其中很多因为医美造成的伤害者的案例细节,他至今记忆犹新,因此一直想真正能够帮到他们,如今此举推出,可以说是一次梦想的圆满。

新氧公益救助项目替用户实际着想,申请人可以在线报名求助,非常便捷,而且无须申请人垫付医美修复费用,只要申请通过审核,新氧公益救助项目将启动一次性拨付或分批拨付,这意味着,从一开始就解除了申请者筹钱垫资的后顾之忧。

显然,新氧公益救助项目,不是常见的营销行为,而是针对行业现实,给用户实际的安慰。这个公益项目,是让我们真正迎来了行业领导者的真实帮助,而且它是让用户的变美更安全,而透视一个公益项目的标本价值,这帮助背后,一方面是作为行业领导者的责任担当,另一方面也是企业发展壮大之后,有实力有条件做出这样的支撑。

对行业,有利改善风气,树立形象

疫情袭来,全球深受困扰。内地逐渐复工,但是业务并不乐观,还在逐步恢复,一切都需要时间。

这个时候,除了大环境欠佳之外,不同的行业也要面临自己各种不同的问题。除了等政府的舒缓措施之外,每个行业也都要积极自救。而这个自救,很多时候需要行业领导者发挥作用。

一个行业的成熟,离不开强有力的领导企业的带动,以及行业领导者必要的力行正本清源之功。有了这样的行业领导者,行业才能发展得更好。而什么样的企业才能够称之为行业领导者呢?它应该具备两个层面的要素:实力与责任。

前文已经说到,医美行业历来是乱象横生,一方面,是市场的趋利性,或者信息的不对称,让很多黑医美能轻易罔顾消费者的需求,一切向钱看,并且这种操作是相对容易实现的,甚至他们有一套自己轻车熟路的忽悠、挖坑手法,这些我们在各种新闻、身边亲友相处中都有体会和了解;另一方面,这也是中国很多快速发展行业的特点,从杂草滋生、野蛮生长到随着监管的日益加强、完善而成长、壮大,走向成熟、规范。一个行业领导者,适时做整个行业需要的事,这就是责任感的体现,也是领导者的价值所在。

同时,六年多的经营指标显示,新氧已经成为医美行业绝对的佼佼者,这证明了新氧的商业模式是成功的,而且它也正在开始发力,适应以及习惯作为行业领导者的角色。

2019年5月2日,新氧在美挂牌上市,作为互联网消费医疗科技平台登陆纳斯达克,被称为全球互联网医美第一股,也被视为中国消费医疗垂直品类的一次爆发。这成为医美行业发展的一个里程碑式事件。IPO之后的数据是让人满意的。2019年,新氧平台上有423名医生的GMV超过百万,比2018年增长了70%。过去一年,他们的平均客单价增长了31.53%,平均每人在新氧创收203万元,其中最多的一位医生一年通过平台创造了近600万元收入。刚刚公布的第一季度财报之后,市场对其的肯定表现在股价的稳定之上。

这次的公益项目启动,表明它在责任方面也开始了更加富有建设性的工作。例如上面提到的结盟上下游资源、提前宣传,防患未然等。目前,新氧公益救助项目已成立专门工作小组、专家评审小组及修复方案小组。中国整形美容协会专门组织专家团拟定了救助标准,参考国家相关医学标准并匹配医美专业知识,尽量覆盖更广泛人群。

新氧的医美公益救助,从行业来看,如此大手笔做公益背后是成功的商业模式支撑,是医美行业的一项突破,更是行业领导者实力与责任的综合体现。假如项目顺利,不仅一期,还会有第二期,第三期,将有更多的受益者,也能让更多的人对于医美有信心,改善从业者形象,树立行业品牌,从而使整个行业都因为风气改善而受益。这样一个高水准的生态进入良性循环之后,行业领导者新氧也会因此得益。

对新氧来说,出钱出力也能提升自己

一个行业领导者能力越大,责任越大,回报也越多。正向的投入将改善行业大环境,能够从源头解决问题,阶段性做好品牌战略布局,整个产业繁荣后,行业领导者,也是最大受益者。

新氧的医美公益救助,不仅出钱,还出力,就是整合行业资源,带动以及推动行业的风气转好,有望一举三赢,这是行业领导者最应该做的事。而整个项目的设计与实施,对于这家还很年轻的公司来说,也是一个很好的历练。

以往,新氧自己的事情就做得不错。医美行业的线下客诉率,高达3-7%——其中一部分因为医疗事故,一部分因为与主观预期不符。医美行业发展的关键在于消费者信任,而新氧平台的医患纠纷低至0.2-0.3%,其中,91%的投诉最终达成和解。对于剩下的万分之一不满意的消费者,新氧平台先行赔付,4月份的先行赔付率达到了84%。

互联网医美的模式不仅改善了机构获客成本高,也让消费者能放心消费,作为平台,当然就能实现盈利,来反哺社会,支持公益。正所谓让别人更美,先要自己够强(做好事也要看资格、条件、实力的)。

所以,新氧的公益行动,真能促成三方多赢的良性循环,那就是用户之福,行业之福,社会之福。


(来源:腾讯新闻客户端)

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