【专访】匠心002 | 雷少榕:行业需取长补短才能相得益彰

原创 文/美评 2020-06-13

在过去的一年,医疗美容行业经历了狂风暴雨的冲击,首先是竞争激烈白热化,渠道...

1、第一目标是活下来 

尽管看来中国疫情已接近尾声,但全世界疫情才刚刚开始,疫情对于国内经济的冲击还远没表现出来,医疗美容的发展与经济状况息息相关。疫情对于民营机构的影响最直接的是短期内对其经费支撑的影响,部分弱小机构可因此被淘汰,而公立医院因主要精力放在抗疫上,美容医疗会是最后恢复专科。在政策层面,医疗美容不可避免地要占用一定的医疗资源,在全球疫情发展期间美容产业得到得到政府的特殊支持可能性不大,部分医美从业者将面临失业及再次就业的选择。此次疫情对于客源的影响巨大,有利的因素有:部分没复工的求美者有空闲时间,便于医美治疗;部分再就业人员,找工作需要,增加了美容需求。不利因素有:疫情期间经济收入下降,影响其支付能力,在疫情未完全结束前外出就医交通、住宿等不便及对于疫情的恐惧不敢外出,这些均会减少求美者的数量。

尽管目前很多医美机构已恢复开业,但整个行业的恢复将是一个较长的过程。未来即受疫情在全球情况的影响,也取决于行业自身的自律和发展。

鉴于疫情对经济的不利影响,美容机构在疫情后第一目标是活下来,不成为被淘汰的那一部分,因此扩张经营尤其要慎重,对于从业者,只有苦练内功,提升自身的实力才能在激烈的市场竞争中站稳脚跟。由于民营医院灵活的揽客手段,民营医院医师通常能在一些常见的美容手术等治疗上做到非常熟练,但由于平时工作相对专项单纯,难免会局限视野,会降低对于复杂事件的处理能力,因此需要在知识的广度上下些功夫,提高对并发症等突发及复杂事件的处理能力。手术如同战争,也要做到未虑胜先虑败,这样才能保证患者的安全。


2、让医美行业更专业 

那么公立与非公立整形医疗机构如何协同并进,促进医美行业有序健康的发展?在医疗整形美容行业,公立医院和民营机构各有其优势和劣势,公立医院的优势在于其专家人才队伍、学术地位、及口碑,公立医院通常承担着国家专业人才的培养任务,这要求它必须有一支高水平的教授团队,也便于它优先选择和吸纳人才,这些人才通常是全国及各省整形美容专业学会内的重要专家,居有重要的学术地位,在公立医院的运作模式下,经济收入对于医师个人的行为导向相对较少,在医疗过程中医师为首诊者面对求美者,通常能在符合医疗原则下进行医疗活动。因此患者对疗效的满意度通常较高。这样容易形成良好的可信的口碑。但公立医院劣势也比较明显,一是服务,大多数公立医院仍是“患者求诊”模式。二是公立医院控耗材及药品比例,植入品选择相对单一,三是运行无法灵活。

民营机构在服务良好,运行灵活,揽客手段多样,也没有耗材、药品比例的控制要求,但过于灵活的经营手段是一把双刃剑,这些手段一方面有利于其快速揽客,另一方面不利于其获得良好长远的口碑。对于各种揽客手段,民营机构内部也有不同观点。无论是渠道医院的揽客模式还是普通的咨询师揽客模式,在医疗上最终都会形成外行确定内行治疗方案的结果。这都会降低求美者最终的满意度。而且医学美容心理学的原则要求术前应适度降低求美者的期望值,这样有利于获得较好的满意度,但出于揽客的需要,咨询师谈话后提高求美者的期望值是常态。

尽管在此次疫情中,公立医院显示了自己的担当,这对未来医改必然产生影响,但医疗美容有其独特性,经过疫情的洗礼,大浪淘沙后一批优秀的民营医疗美容机构将会更加注重品牌的培育,一些极端的销售手段将会被摒除,非公立机构和公立机构可以在科研、医疗和人才培训上广泛合作,在科研上,非公立医院在一些单一病种上有大量的临床数据,公立医院有卓越的科研团队,可以各出所长,对一些新的术式和治疗方案进行科学的研究分析。医疗上公立医院有着强大的综合实力,可以继续作为民营机构的坚强后盾,在人才培养方面,大型的民营机构也可以作为公立医院培训专科的有力补充。

在中国医美市场的发展中,民营医院做出了巨大贡献,公立医院起到了专业的定海神针的作用,同时为非公立机构输送了大量人才,未来民营医美机构应该更加注重品牌的建设与公立机构协同发展。

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雷少榕 | 主任医师

中南大学湘雅医院整形美容外科

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